1. 项目背景
中国百货商业协会百购行业IT及数字化系统需求研究项目组（以下简称项目组）自2021年成立以来，积极探索零售数字化发展，开展多项活动，得到行业积极反响和认可。项目组连续两年发布《零售行业IT系统需求调查报告》，提出行业对CRM系统高度关注，同时也是行业痛点。调查显示，CRM系统是企业众多系统中最不满意的系统之一，行业需要与数字化时代匹配的CRM。信息化时代下的CRM 1.0，解决了会员信息化及存档的问题；互联网时代的CRM 2.0解决了通过邮箱、短信等单向传递；数字化时代的CRM3.0时代，CRM不仅仅是充当存档和单向传递的工具，更应建立与消费者实现高效连接互动，成为内容运营和提供针对性产品和服务的主要阵地。为了帮助行业实现CRM3.0的应用，更高效的服务企业业务，项目组牵头组织进行3.0时代的CRM核心需求梳理，引导零售企业和技术服务商及平台形成有效互动，共同提高CRM在零售行业的应用水平。 3. 工作方法
依托百购行业IT及数字化系统需求研究项目组，通过会议、访谈等方式，提炼汇总甲方项目需求和乙方产品方案，形成最终指南。
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| 成员企业根据自身企业情况，梳理CRM3.0核心需求及核心功能要求 |
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| 协会整合企业提供的内容，结合企业访谈，形成行业通用的系统需求及功能要求 |
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