消费者很快就会逃离那些创新速度慢、商务体验落后的品牌，而千禧一代和Z世代引领了这一潮流。这是领先的无头商业（headless commerce）公司(commercetools)发布的《2022年商业创新报告》(2022 Commerce Innovation Report)的关键结论。
注：无头商务是电子商务应用程序的前端和后端分离模式。这种架构为品牌提供了表达的自由，以构建他们想要的任何东西。最重要的是，它使品牌能够丰富客户体验
这项调查询问了300名全球零售商业领袖，结果发现，如果一个品牌的商务体验没有达到他们的预期，近四分之三(73%)的购物者会选择其他品牌，超过一半的人更喜欢现代商务体验，即不断进化的客户偏好、多种支付选择和多种数字设备。然而，尽管如此，45%的受访者（商业领袖）表示，他们只把最低限度的预算用于改善或扩大商业能力。
其他主要发现包括:
大多数受访者(70%)表示，他们最担心千禧一代(这一群体拥有超过2.5万亿美元的消费能力)将业务转移到其他地方，其次是Z世代(54%)和X世代(48%);
近四分之三的受访者(74%)承认，如果不采用新兴的商业解决方案，将对业务领域产生负面影响;
40%的受访者表示，他们公司目前的商业解决方案阻碍了产品或服务的销售，49%的受访者认为这个问题已经存在了一年多;
超过三分之一的企业正在与过时的商业解决方案作斗争，“过时”可以概括为在客户体验、市场销售和品牌忠诚度方面缺乏创新;
超过一半的受访者(52%)表示，由于预算限制，他们决定不实施新的业务功能。
尽管客户表示对多种支付方式感兴趣，但只有不到一半的受访者提供多种支付方式，只有不到20%的受访者提供一键付款(one click Checkout 18%)，提供现在购买后付款（Buy Now Pay Later）和现金返还(cashback 14%)的人更少(16%)。
商业工具公司（commercetools）的首席营销官珍·琼斯认为:
随着无限的选择和触手可及的互联网力量，消费者正在不断重新定义理想的客户体验。长寿的品牌是从技术和文化的角度考虑这种转变，并不断发展以满足客户的需求。在现代商业生态系统中，变化是不断的。品牌需要有灵活性，在当地满足顾客的需求。这意味着要把握顾客购物行为的脉搏，采用最能引起顾客共鸣的商业体验。任何认为自己可以按兵不动、不随需求变化而变化的人，很快就会被淘汰。
报告也认为，抵制创新的行为正在赶走客户，损害企业的底限。企业开始意识到，如果他们不紧跟潮流，采用能让他们在每一个接触点都能提供下一代体验的技术，那么就不可能在今天的市场上保持竞争力。
丝芙兰首席技术官斯里（Sree Sreedhararaj）：“丝芙兰积极探索全零售业务，我们知道在商业创新方面的持续投资是我们持续增长的关键。Commercetools使我们不仅能够快速和有效地扩大规模，而且能够不断地完善我们的客户所期望的、应得的和忠诚的高质量体验。”
关于commercetools
作为无界面商务的发明者，德国云商务平台commercetools是一个创新的技术颠覆者，已确立自己为行业领先的电子商务软件提供商。
注：本文由中国百货商业协会译自commercetools最新报告《2022年商业创新报告》，翻译内容仅为报告的主要发现。